Questions fréquentes
À propos des chaussures HEE
Parce que ils sont tellement cool, évidemment ! Mais aussi, parce que les chaussures HEE sont les plus confortables ! Nous sommes une équipe pleine de passion et d'amour pour ce que nous faisons. Nous créons des chaussures depuis trois générations et nous sommes fiers de nos produits, car ils ont la meilleure qualité et passent les normes de contrôle les plus élevées. Et c'est pourquoi toutes nos chaussures ont la GARANTIE HEE.
Ce sont les plus confortables ! Nous passons beaucoup de temps à tester les matériaux pour nous assurer que nous utilisons des matériaux légers. Les meilleurs matériaux + le meilleur design = les chaussures les plus confortables
Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, lorsque vous choisissez votre HEE, cliquez là où il est écrit "Guide des tailles" et un guide apparaîtra là. Vous devez mesurer votre pied pour connaître la longueur en mm.
Vous pouvez également y accéder via ce lien : https://heeshoes.com/pages/guia-de- tallas
Nos produits sont 100 % fabriqués en Espagne (Elche) et nous en sommes fiers. Nous créons des chaussures depuis trois générations. Nous vous racontons une curiosité : chacune de nos chaussures est passée par plus de 100 mains différentes pour sa fabrication et pour garantir sa qualité.
Demandes
Pouvez-vous annuler votre commande ? Bien sûr! Tant qu'il n'a pas encore été expédié. Pour une annulation vous devez nous contacter via notre formulaire de contact :
Une fois que vous nous avez contacté, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures. Mais... ŒIL ! car il peut arriver que pendant ce délai votre commande soit envoyée et que nous ne puissions plus l'annuler.
Étiez-vous un peu confus lorsque vous avez saisi l'adresse de livraison de votre commande ? Rien ne se passe, vous pouvez le modifier tant que votre commande n'a pas encore été envoyée. Pour cela, il vous suffit de nous contacter via ce lien :
Vous nous avez déjà contacté ? Ok, notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48h ! Mais, oui... vous devez garder à l'esprit qu'il est possible que, pendant ce temps, votre commande soit expédiée et que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison. Vous devriez essayer de nous contacter dès que possible.
Hâte de recevoir vos nouvelles chaussures HEE ? Vous pouvez voir l'état de votre commande sur :
https://www.seur.com/es/index.html
Ajoutez votre numéro de commande dans le champ "Suivez votre envoi" et vous pourrez suivre la commande.
Vous recevrez également des e-mails de SEUR avec toutes les informations sur la phase d'expédition dans laquelle votre commande est retrouvée. Je suis sûr que bientôt vous aurez votre HEE avec vous !
Vous le saurez car nous veillerons à ce que vous receviez toutes les informations dont vous avez besoin relatives à votre commande. Par conséquent, après avoir effectué l'achat, un e-mail vous sera automatiquement envoyé confirmant qu'il a été effectué correctement.
De plus, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une nouvelle notification de notre agence de transport indiquant que vos nouvelles chaussures HEE sont déjà en phase d'expédition.
Vous pouvez le faire, mais gardez à l'esprit que cela ne peut être fait que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Vous devez essayer d'être le plus rapide possible !
Vous pouvez demander le changement d'e-mail en nous contactant via le lien suivant :
Notre équipe vous répondra dans un délai d'un délai maximum de 48 heures. N'oubliez pas que peut-être, pendant ce temps, votre commande a peut-être été expédiée et que l'adresse postale ne peut plus être modifiée.
Avez-vous mal écrit l'adresse de votre commande ? Rien ne se passe, ça peut arriver à n'importe qui ! Pour cela, il vous suffit de nous contacter via ce lien :
Vous nous avez déjà contacté ? Ok, notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48h ! Mais, oui... vous devez garder à l'esprit que votre commande peut déjà être en cours de livraison et, dans ce cas, vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison que si la nouvelle adresse se trouve dans le même code postal
Bien sûr ! Nous sommes ravis de recevoir vos commandes par l'intermédiaire qui vous convient le mieux !
Vous pouvez passer votre commande en appelant ou en écrivant un message Whatsapp au numéro suivant :
Lorsque vous nous contactez, vous devez nous indiquer trois choses : modèle, couleur et taille du produit.
Expédition et livraisons
Où sont mes nouvelles chaussures HEE ? Une fois l'achat effectué, il sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Dans celui-ci, vous recevrez un numéro de commande.
Pour localiser votre commande, vous devez entrer https://www.seur.com/es/index.html et, en ajoutant votre numéro de commande dans le champ « Suivre votre envoi », vous pourrez le localiser et suivre votre commande.
De la même manière, vous recevrez également des e-mails de SEUR avec les informations de la phase d'expédition dans laquelle se situe la commande. Ne vous inquiétez pas, ils sont déjà en route !
Pourquoi n'ai-je pas encore mes HEE s'ils s'affichent comme "livrés" ? Si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'elle apparaît comme "livrée", vous devez nous contacter via notre formulaire :
Une fois que vous nous avez contactés, nous s'engagent à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures.
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos nouvelles chaussures HEE. Par conséquent, si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, vous devez vérifier l'e-mail envoyé après avoir terminé l'achat et un numéro de commande y apparaîtra. Après avoir localisé ce numéro, vous devez saisir :
https://www.seur.com/es/index.html
Une fois sur place, vous devez saisir votre numéro de commande dans le champ "Suivre votre envoi" pour savoir dans quel état elle se trouve. Peut-être que votre commande a subi un petit changement au niveau de son délai de livraison. Ne vous inquiétez pas, vous aurez bientôt votre HEE avec vous !
Nous avons une petite mauvaise nouvelle... vous ne pouvez pas demander qu'elle soit à nouveau envoyée à votre adresse.
Mais voici la bonne nouvelle, SEUR se chargera de l'envoi vous un e-mail avec un lien à travers lequel vous pouvez sélectionner le point de collecte le plus proche. Nous vous promettons que vous n'aurez pas à vous déplacer beaucoup !
Bien que nous travaillions et fassions toujours un effort pour que vous ayez votre HEE avec vous dès que possible, parfois nous ne pouvons pas tout contrôler et votre envoi pourrait subir une sorte de retard dans sa livraison. Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas, nous nous en occuperons !
Nous sommes toujours au courant de toutes les commandes de nos clients. Par conséquent, en cas de détection de tout type d'inconvénient dans votre commande, nous nous chargerons de vous contacter dans les plus brefs délais.
Retours et remboursements
Vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat. Environ 5 à 8 jours après le retour de votre HEE.
C'est très simple : écrivez-nous à contacto@heeshoes.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons un lien et là, vous pourrez gérer le retour.
Vous pouvez également nous contacter via ce lien, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Vous devez entrer votre HEE dans la même case dans laquelle vous avez reçu votre commande (et de la même manière). Vous verrez un onglet collant que vous pouvez utiliser pour le fermer.
Grâce au lien que SEUR vous aura envoyé, vous pourrez imprimer l'étiquette que vous devez placer dans la boîte d'expédition (celle avec les rubans adhésifs et elle est marron) . Vous pouvez également montrer le QR code qui vous donnera SEUR au livreur qui récupère le colis, cela remplace l'étiquette.
Et c'est tout !
A partir du moment où vous avez reçu votre HEE, vous aurez 15 jours pour effectuer le retour.
Rien ! Mais attention : il est très important que vous ayez conservé les cartons pour leur retour correct. Sinon, une petite pénalité pourrait vous être facturée.
Pourquoi ? Parce que nous nous engageons pour l'environnement et que nous avons une politique de recyclage pour chaque article que nous produisons.
collaborations
Nous sommes une équipe en croissance constante. Si vous êtes passionné par le monde de la mode, si vous aimez ce que vous faites et sentez que vous pouvez faire partie de la famille HEE, nous recevrons avec plaisir votre CV. Vous pouvez l'envoyer à info@heeshoes.com
Bienvenue à bord ! Nous serions ravis de vous compter parmi nous. Vous pouvez nous écrire à contacto@heeshoes.com.
D'autres questions
Nous avons la réponse à toutes les questions (nous connaissons même le sens de la vie !). Contactez-nous à contacto@heeshoes.com et nous répondrons avec plaisir à votre question.
Vous pouvez également accéder à notre page de contact :
