Preguntas Frecuentes

Sobre el calzado HEE

隆Porque molan mucho, obvio! Pero adem谩s, porque somos un equipo lleno de pasi贸n y amor por lo que hace. Creamos zapatos desde hace tres generaciones y estamos orgullosos de nuestros productos, porque tienen la mejor calidad y atraviesan los m谩s altos est谩ndares de control.

Si no est谩is segura de tu talla, cuando elijas tus HEE haz click donde dice 鈥Gu铆a de tallas鈥 y all铆 te aparecer谩 una gu铆a. Deber谩s medirte el pie para saber el largo en mm.

Tambi茅n puedes accedeer a trav茅s de este link: https://heeshoes.com/pages/guia-de-tallas

Nuestros productos son 100% fabricados en Espa帽a (Elche) y estamos orgullosos de eso. Nos dedicamos a la creaci贸n de calzado desde hace tres generaciones. Te contamos una curiosidad: cada uno de nuestros zapatos ha pasado por m谩s de 100 manos distintas para su fabricaci贸n y para asegurarnos de su calidad.

Pedidos

驴Puedes cancelar tu pedido? 隆Claro que s铆! Siempre y cuando este no se haya enviado a煤n. Para la cancelaci贸n debes ponerte en contacto con nosotros a trav茅s de nuestro formulario de contacto:

CONTACTO

Una vez hayas contactado con nosotros, nos comprometemos a responderte en un plazo m谩ximo de 48 horas. Pero鈥 隆OJO! porque puede suceder que en ese tiempo tu pedido se env铆e y ya no podamos cancelarlo.

驴Estabas un poco despistada cuando has introducido la direcci贸n para la entrega de tu pedido? No pasa nada, puedes cambiarla siempre y cuando tu pedido a煤n no se haya enviado. Para hacerlo, s贸lo tendr谩s que ponerte en contacto con nosotros a trav茅s de este link:

CONTACTO

驴Ya has contactado con nosotros? Vale, 隆nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo m谩ximo de 48 horas! Pero, eso s铆鈥 debes tener en cuenta que es posible que, durante este tiempo, tu pedido se env铆e y ya no podamos modificar la direcci贸n de env铆o. Debes intentar ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

驴Ansiosa por recibir tus nuevos zapatos HEE? Puedes ver el estado de tu pedido en:

https://www.seur.com/es/index.html

A帽ade tu n煤mero de pedido en el campo 鈥Sigue tu env铆o鈥 y podr谩s hacer un seguimiento del pedido.

Tambi茅n ir谩s recibiendo e-mails de SEUR con toda la informaci贸n sobre la fase env铆o en la que se encuentra tu pedido. 隆Seguro que dentro de muy poco tendr谩s tus HEE contigo!

Lo sabr谩s porque nosotros nos encargaremos de que recibas toda la informaci贸n que necesites relacionada con tu pedido. Por eso, tras realizar la compra se te enviar谩 un e-mail autom谩ticamente confirmando que esta se ha efectuado correctamente.

Adem谩s, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibir谩s una nueva notificaci贸n de nuestra agencia de transporte indicando que tus nuevos zapatos HEE ya est谩n en fase de env铆o.

Puedes hacerlo, pero debes tener en cuenta que esto s贸lo puede hacerse si tu pedido a煤n no se ha enviado. 隆Debes intentar ser lo m谩s r谩pida posible!

El cambio de e-mail puedes solicitarlo contactando con nosotros a trav茅s del siguiente enlace:

CONTACTO

Nuestro equipo te responder谩 en un plazo m谩ximo de 48 horas. Recuerda que quiz谩s, durante este tiempo, tu pedido puede haberse enviado y ya no pueda cambiarse la direcci贸n de correo.

驴Te has equivocado al escribir la direcci贸n de tu pedido? No pasa nada, 隆puede pasarle a cualquiera! Para hacerlo, s贸lo tendr谩s que ponerte en contacto con nosotros a trav茅s de este link:

CONTACTO

驴Ya has contactado con nosotros? Vale, 隆nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo m谩ximo de 48 horas! Pero, eso s铆鈥 debes tener en cuenta que es posible que tu pedido ya est茅 en reparto y, en ese caso, solo podr谩s cambiar de direcci贸n de env铆o si la nueva direcci贸n est谩 dentro del mismo C贸digo Postal

隆Por supuesto! 隆Estamos encantados de recibir tus pedidos a trav茅s de donde te sea m谩s c贸modo!

Puedes realizar tu pedido llamando o escribiendo un mensaje de Whatsapp a trav茅s del siguiente n煤mero:

+34607599812

Al contactar con nosotros, debes indicarnos tres cosas: modelo, color y talla del producto.

Env铆os y Entregas

驴D贸nde est谩n mis nuevos zapatos HEE? Tras realizar la compra, autom谩ticamente se te enviar谩 en e-mail a tu correo. En 茅l, recibir谩s un n煤mero de pedido.

Para localizar tu pedido debes ingresar en 聽https://www.seur.com/es/index.html y, a帽adiendo tu N潞 de pedido en el campo 鈥淪igue tu env铆o鈥, podr谩s localizarlo y hacer un seguimiento de tu pedido.

De la misma manera, tambi茅n recibir谩s e-mails de SEUR con la informaci贸n de la fase de env铆o en la que se encuentra el pedido. 隆Tranquila, ya est谩n en camino!

驴Por qu茅 todav铆a no tengo mis HEE si me aparecen como 鈥渆ntregadas鈥? En caso de que no hayas recibido tu pedido y este aparezca como 鈥渆ntregado鈥 debes contactar con nosotros a trav茅s de nuestro formulario:

CONTACTO

Una vez que hayas contactado con nosotros, nos comprometemos a responderte en un plazo m谩ximo de 48 horas.

Sabemos que est谩s impaciente por recibir tus nuevos zapatos HEE. Por lo tanto, en caso de que tu pedido no haya llegado en el tiempo estimado, debes revisar el e-mail enviado tras la realizaci贸n de la compra y en 茅l te aparecer谩 un n煤mero de pedido. Tras localizar este n煤mero debes ingresar en:

https://www.seur.com/es/index.html

Una vez all铆, debes introducir tu N潞 de pedido en el campo 鈥淪igue tu env铆o鈥 para saber en qu茅 situaci贸n se encuentra. Quiz谩s tu pedido haya sufrido alguna peque帽a modificaci贸n en cuanto a su tiempo de entrega. 隆No te preocupes que pronto tendr谩s tus HEE contigo!

Tenemos una peque帽a mala noticia鈥 no puedes solicitar que te lo vuelvan a enviar a tu domicilio.

Pero aqu铆 va la buena noticia, SEUR se encargar谩 de enviarte un e-mail con un enlace a trav茅s del cual podr谩s seleccionar el punto de recogida m谩s cercano. 隆Te prometemos que no vas a tener que desplazarte casi nada!

Aunque siempre estamos trabajando y esforz谩ndonos para que tengas tus HEE contigo lo antes posible, a veces no podemos controlarlo todo y tu env铆o podr铆a sufrir alg煤n tipo de retraso en tu entrega. Si es as铆, 隆no te preocupes, nosotros nos ocupamos!

Siempre estamos pendientes de todos los pedidos de nuestros clientes. Por lo tanto, en caso de detectar alg煤n tipo de inconveniente en tu pedido, nos encargaremos de contactar contigo con la mayor brevedad posible.

Devoluciones y Reembolsos

Se te har谩 un reintegro en el mismo medio de pago que hayas utilizado para tu compra.Aproximadamente de 5-8 d铆as tras devolver tus HEE.

Es muy simple: nos escribes a contacto@heeshoes.com con tu n煤mero de pedido. Te pasaremos un link y all铆 podr谩s gestionar la devoluci贸n.

Tambi茅n puedes contactarnos a trav茅s de este enlace, recuerda indicar tu n煤mero de pedido.

CONTACTO

Debes introducir tus HEE en la misma caja en la que recibiste tu pedido (y de la misma forma). Ver谩s una pesta帽a adhesiva que podr谩s usar para cerrarla.

A trav茅s del link que te habr谩 enviado SEUR podr谩s imprimir la etiqueta que debes colocar en la caja de env铆o (la que tiene las cintas adhesiva y es de color marron). Tambi茅n podr谩s ense帽arle el codigo QR que te dar谩 SEUR al repartidor que recoja el paquete, esto sustituye a la etiqueta.

隆Y listo!

Desde el momento que recibiste tus HEE, tendr谩s 15 d铆as para realizar la devoluci贸n.

隆Nada! Pero atenta: es muy importante que hayas conservado las cajas para su correcta devoluci贸n. En caso de que no sea as铆, se te podr谩 cobrar una peque帽a penalizaci贸n.
驴Por qu茅? Porque estamos comprometidos con el medio ambiente y tenemos una pol铆tica de reciclaje de cada elemento que producimos.

Colaboraciones

Somos un equipo en constante crecimiento. Si te apasiona el mundo de la moda, si tienes amor por lo que haces y sientes que puedes ser parte de la familia HEE, con gusto recibiremos tu CV. Puedes enviarlo a info@heeshoes.com

隆Bienvenido/a a bordo! Encantados estaremos de que te unas. Puedes escribirnos a contacto@heeshoes.com.

Otras Preguntas

Tenemos la respuesta a cualquier duda (隆incluso sabemos cu谩l es el sentido de la vida!). Ponte en contacto con nosotros a contacto@heeshoes.com y con gusto te responderemos tu duda.

Tambi茅n puedes acceder a nuestra p谩gina de contacto:

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