Preguntas Frecuentes
Sobre el calzado HEE
¡Porque molan mucho, obvio! Pero además, porque los zapatos HEE son los más cómodos! Somos un equipo lleno de pasión y amor por lo que hace. Creamos zapatos desde hace tres generaciones y estamos orgullosos de nuestros productos, porque tienen la mejor calidad y atraviesan los más altos estándares de control. Y por eso todos nuestros zapatos tienen GARANTÍA HEE.
¡Son los más cómodos! Invertimos mucho tiempo para pruebas de materiales y así asegurarnos de usar materiales ligeros. Los mejores materiales + el mejor diseño= los zapatos más cómodos
Si no estáis segura de tu talla, cuando elijas tus HEE haz click donde dice “Guía de tallas” y allí te aparecerá una guía. Deberás medirte el pie para saber el largo en mm.
También puedes accedeer a través de este link: https://heeshoes.com/pages/guia-de-tallas
Nuestros productos son 100% fabricados en España (Elche) y estamos orgullosos de eso. Nos dedicamos a la creación de calzado desde hace tres generaciones. Te contamos una curiosidad: cada uno de nuestros zapatos ha pasado por más de 100 manos distintas para su fabricación y para asegurarnos de su calidad.
Pedidos
¿Puedes cancelar tu pedido? ¡Claro que sí! Siempre y cuando este no se haya enviado aún. Para la cancelación debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto:
Una vez hayas contactado con nosotros, nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas. Pero… ¡OJO! porque puede suceder que en ese tiempo tu pedido se envíe y ya no podamos cancelarlo.
¿Estabas un poco despistada cuando has introducido la dirección para la entrega de tu pedido? No pasa nada, puedes cambiarla siempre y cuando tu pedido aún no se haya enviado. Para hacerlo, sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de este link:
¿Ya has contactado con nosotros? Vale, ¡nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo máximo de 48 horas! Pero, eso sí… debes tener en cuenta que es posible que, durante este tiempo, tu pedido se envíe y ya no podamos modificar la dirección de envío. Debes intentar ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Ansiosa por recibir tus nuevos zapatos HEE? Puedes ver el estado de tu pedido en:
https://www.seur.com/miseur/mis-envios
Añade tu número de pedido en el campo “Sigue tu envío” y podrás hacer un seguimiento del pedido.
También irás recibiendo e-mails de SEUR con toda la información sobre la fase envío en la que se encuentra tu pedido. ¡Seguro que dentro de muy poco tendrás tus HEE contigo!
Lo sabrás porque nosotros nos encargaremos de que recibas toda la información que necesites relacionada con tu pedido. Por eso, tras realizar la compra se te enviará un e-mail automáticamente confirmando que esta se ha efectuado correctamente.
Además, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una nueva notificación de nuestra agencia de transporte indicando que tus nuevos zapatos HEE ya están en fase de envío.
Puedes hacerlo, pero debes tener en cuenta que esto sólo puede hacerse si tu pedido aún no se ha enviado. ¡Debes intentar ser lo más rápida posible!
El cambio de e-mail puedes solicitarlo contactando con nosotros a través del siguiente enlace:
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas. Recuerda que quizás, durante este tiempo, tu pedido puede haberse enviado y ya no pueda cambiarse la dirección de correo.
¿Te has equivocado al escribir la dirección de tu pedido? No pasa nada, ¡puede pasarle a cualquiera! Para hacerlo, sólo tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de este link:
¿Ya has contactado con nosotros? Vale, ¡nuestro equipo se compromete a responderte en un plazo máximo de 48 horas! Pero, eso sí… debes tener en cuenta que es posible que tu pedido ya esté en reparto y, en ese caso, solo podrás cambiar de dirección de envío si la nueva dirección está dentro del mismo Código Postal
¡Por supuesto! ¡Estamos encantados de recibir tus pedidos a través de donde te sea más cómodo!
Puedes realizar tu pedido llamando o escribiendo un mensaje de Whatsapp a través del siguiente número:
Al contactar con nosotros, debes indicarnos tres cosas: modelo, color y talla del producto.
Envíos y Entregas
¿Dónde están mis nuevos zapatos HEE? Tras realizar la compra, automáticamente se te enviará en e-mail a tu correo. En él, recibirás un número de pedido.
Para localizar tu pedido debes ingresar en https://www.seur.com/es/index.html y, añadiendo tu Nº de pedido en el campo “Sigue tu envío”, podrás localizarlo y hacer un seguimiento de tu pedido.
De la misma manera, también recibirás e-mails de SEUR con la información de la fase de envío en la que se encuentra el pedido. ¡Tranquila, ya están en camino!
¿Por qué todavía no tengo mis HEE si me aparecen como “entregadas”? En caso de que no hayas recibido tu pedido y este aparezca como “entregado” debes contactar con nosotros a través de nuestro formulario:
Una vez que hayas contactado con nosotros, nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas.
Sabemos que estás impaciente por recibir tus nuevos zapatos HEE. Por lo tanto, en caso de que tu pedido no haya llegado en el tiempo estimado, debes revisar el e-mail enviado tras la realización de la compra y en él te aparecerá un número de pedido. Tras localizar este número debes ingresar en:
https://www.seur.com/es/index.html
Una vez allí, debes introducir tu Nº de pedido en el campo “Sigue tu envío” para saber en qué situación se encuentra. Quizás tu pedido haya sufrido alguna pequeña modificación en cuanto a su tiempo de entrega. ¡No te preocupes que pronto tendrás tus HEE contigo!
Tenemos una pequeña mala noticia… no puedes solicitar que te lo vuelvan a enviar a tu domicilio.
Pero aquí va la buena noticia, SEUR se encargará de enviarte un e-mail con un enlace a través del cual podrás seleccionar el punto de recogida más cercano. ¡Te prometemos que no vas a tener que desplazarte casi nada!
Aunque siempre estamos trabajando y esforzándonos para que tengas tus HEE contigo lo antes posible, a veces no podemos controlarlo todo y tu envío podría sufrir algún tipo de retraso en tu entrega. Si es así, ¡no te preocupes, nosotros nos ocupamos!
Siempre estamos pendientes de todos los pedidos de nuestros clientes. Por lo tanto, en caso de detectar algún tipo de inconveniente en tu pedido, nos encargaremos de contactar contigo con la mayor brevedad posible.
Devoluciones y Reembolsos
Se te hará un reintegro en el mismo medio de pago que hayas utilizado para tu compra.Aproximadamente de 5-8 días tras devolver tus HEE.
Es muy simple: nos escribes a contacto@heeshoes.com con tu número de pedido. Te pasaremos un link y allí podrás gestionar la devolución.
También puedes contactarnos a través de este enlace, recuerda indicar tu número de pedido.
Debes introducir tus HEE en la misma caja en la que recibiste tu pedido (y de la misma forma). Verás una pestaña adhesiva que podrás usar para cerrarla.
A través del link que te habrá enviado SEUR podrás imprimir la etiqueta que debes colocar en la caja de envío (la que tiene las cintas adhesiva y es de color marron). También podrás enseñarle el codigo QR que te dará SEUR al repartidor que recoja el paquete, esto sustituye a la etiqueta.
¡Y listo!
Desde el momento que recibiste tus HEE, tendrás 15 días para realizar la devolución.
Depende de tu país de residencia.
En España, es completamente GRATIS.
En Bélgica y Francia cuesta 10€.
En el resto de Europa cuesta 10€
Colaboraciones
Somos un equipo en constante crecimiento. Si te apasiona el mundo de la moda, si tienes amor por lo que haces y sientes que puedes ser parte de la familia HEE, con gusto recibiremos tu CV. Puedes enviarlo a info@heeshoes.com
¡Bienvenido/a a bordo! Encantados estaremos de que te unas. Puedes escribirnos a contacto@heeshoes.com.
Otras Preguntas
Tenemos la respuesta a cualquier duda (¡incluso sabemos cuál es el sentido de la vida!). Ponte en contacto con nosotros a contacto@heeshoes.com y con gusto te responderemos tu duda.
También puedes acceder a nuestra página de contacto:
